Findologic appoint Steven Ledgerwood as CRO

by Marcel Krabath | Feb 1, 2021

Findologic appoint Steven Ledgerwood as CRO

Findologic, the leading search and navigation platform, has today announced the appointment of Steven Ledgerwood as its new Chief Revenue Officer (CRO).

Former EMEA MD of Conductor, a search and content intelligence platform that helps marketers improve visibility online, Ledgerwood joins Findologic with extensive MarTech experience, having held senior executive and board-level roles at Exponea and Emarsys.

Having successfully led commercial organisations in the MarTech space for over 15 years across key global markets, including EMEA, APAC and the Americas, Ledgerwood is no stranger to creating and implementing the strategies needed to dramatically accelerate business performance and growth, whether its delivering operational excellence through the creation of new teams or strategising entry into new markets.

As CRO, Ledgerwood will spearhead the success of Findologic’s EMEA operations as it eyes ambitious growth plans to solidify its position as the foremost solution provider for global site search and navigation in key markets, including DACH and the UK. He will be charged with growing the number of retailers and brands who would benefit from Findologic’s solution, including the use of its latest product, Li.S.A.® –®, an AI-based virtual shopping assistant that uses intent signals and discovery to power improved on-site search, whilst expanding the use of Findologic’s capabilities within its existing customer-base.

Already working with major European brands, including Carrera Toys, Plumbworld, Lucky Bike, Expert and Pour Moi, Findologic’s 150-strong partner ecosystem – including technology solutions, such as Styla and Nosto, and integrations with global commerce platforms, from SAP and ShopifyPlus to Magento2 and commercetools – perfectly places the business to support brands’ and retailers’ digital transformation journeys as demand for eCommerce continues to boom.

Ledgerwood joins at an exciting time for the business, as it announced rapid growth in 2020 and has grown its European team by +25% in the last year.

„We’re very excited to bring Steve on board,” said Matthias Heimbeck, CEO of Findologic. “He is a great asset to the team and this move will ensure we can further leverage our strong positioning and innovative services as we expand into new markets and consolidate our leading standing within regions where we already operate. His profound experience will allow us to scale, setting world-class standards for customer experience as the eCommerce market continues to accelerate at pace.“

Speaking on his appointment, Ledgerwood commented: “Demand for eCommerce has never been higher, so the imperative is on retail businesses to not only to establish themselves online, but to offer up engaging and straightforward customer experiences that differentiate them from the competition, and keep customers coming back. Findologic’s solution is uniquely placed to help retailers achieve that; by basing on-site search on intent and not keywords, it revolutionises the way shoppers are served results online, to enhance CX, drive conversions and revenues, all while reducing returns and improving customer lifetime value.”

Rachel King

Rachel is a Content Marketing Specialist, creating insightful materials on all things eCommerce, tech and Findologic that drive growth and awareness. Rachel has a wide understanding of the tech space, before joining Findologic, she produced content for global FinTech publications as well as working closely with industry leaders for a range of marketing initiatives.

Learn from 2020: build resilience within your online store

by Marcel Krabath | Jan 27, 2021

Learn from 2020: build resilience within your online store

Retail is in constant flux – storefronts are shuttered, then reopened and predicting or planning for any long-term goals seems futile. While there will undoubtedly be a shift towards online shopping post-pandemic for example, the return of brick and mortar will bring a downshift to the unprecedented growth we have seen in previous months.

In just three months, the eCommerce industry achieved 10 years of growth. It is important to recognise that while online stores might see exponential growth, it doesn’t come without its challenges and nothing lasts forever. As the market has grown, so too has competition, shopping behaviours have evolved and expectations have risen.

What we do know, is that this environment of uncertainty has presented a requirement to both make the most of the current eCommerce boom, but also ensure resilience within your online store post-pandemic, arming your business against volatility and preparing for the new normal. Simply riding the (very lucrative) wave with a short-term orientation isn’t sufficient. When Covid reared its ugly head, it became clear that the crisis will permanently change the way we live our everyday lives, including the way we shop.

Favoured online shops will be those who re-engineer eCommerce strategies towards tech and behavioural focussed operations, investing in their digital offerings rather than seeing it as an unnecessary expense due to 2019’s eCommerce boom.

Considered journeys

Competition and therefore expectations are rising, demographics are changing and demands are evolving. Behaviours have changed and relying on pre-covid customer experiences and touchpoints will impede performance. A number of trends have been identified over the past few months and that should force online retailers to rethink how they serve their customers.

For example, one of the biggest upticks has been from those aged 65+ – 43% of those in this age group have shopped more online since the start of the crisis. Pre-covid, this age group was the least likely to purchase online due to fears over viruses but have been forced to make the transition. The millions who have made the transition are relatively unsophisticated with online retail and require more supportive and seamless paths to purchase.

Increased competition in the eCommerce space over since the outbreak of Covid-19 has forced retailers to up their game, as well as bridge the gap between in-person and digital experiences. Taking into consideration the aforementioned points, customers will be more open to new ways of searching, exploring and purchasing products.

Creating a customer journey that somewhat mimics an in-store experience while taking into consideration new-found demands requires retailers to consider every touchpoint.

One of the main priorities should be a robust search function. Search is at the epicentre of product discovery and responsible for guiding a user throughout their journey and creating opportunities for upselling and cross-selling. Simply put, if a customer can’t find the product they are looking for, or fail to be met with relevant results they will abandon their search. There are a plethora of on-site amendments that can be made in order to create a powerful search tool, including product recommendations, UX and adaptations to filters. ‘Guidelines to an unrivalled on-site search experience’ details step by step actions retailers can follow to satisfy changing behaviours.

While A.I. is not yet ubiquitous in the industry, it is a game-changer in bridging the gap between online and in-store. Those that are leveraging the technology hold a distinct advantage with the ability to analyse user data to create more seamless experiences, as well as enhance internal operations. There are many use cases for A.I. across the industry, including a more intelligent search, personalised shopping and inventory management.

Tech-centric businesses models

To survive these unprecedented times, tinkering at the margins of a stagnant, but sustainable business model isn’t sufficient. The best technologies drive higher conversions and overhauls of data and technology processes are critical to develop experiences that lead to a more resilient future.

Some may see investing in tech as an unnecessary expense due to the rapid growth the industry has seen in recent months, however delivering real-time experiences that bridge the gap between online and in-store requires retailers to rethink stagnant strategies. Internal operations also benefit from tech, allowing the analysis of data to make more informed decisions in uncertain markets. In fact, there are a number of arguments for tech-focussed strategies during these times, including:

Consumers can access 1-to-1, personalised support that mimics an in-store experience in real-time, as well as creating the opportunity for upselling and cross-selling
Tech helps manage, analyse and predict operational decisions intelligently (such as supply chain management or behavioural analysis) based on large data sets to keep up with unpredictable swings in trends
Enable scalable growth through automating operations
More control over the everyday management of your online store and additional, smarter features

Whether building internally or partnering with external providers, tech is vital in driving new revenue streams or increasing current ones as well as driving strategic resilience to ensure competitiveness for a hyper-digital future.

Data

Every day, as customers enter your website, large amounts of data are gathered. All too often, retailers fail to harness that data to identify behaviours or process it to provide better experiences. Now more than ever, it is imperative that we do not neglect data. Harvesting data and producing insights is one of the single most important things a business can do to optimise the customer journey and stand out in this ever-evolving ecosystem.

Improving the speed, quality and scope of data silos is a requisite for any online retailer’s growth. To get the most out of data, a holistic approach is required. When data is managed and evaluated by difference teams, more valuable insights can be drawn.

Besides the gathering and analysis of data, data can also feed into internal tech and processed in real-time to provide personalised, experiences. During the lockdowns specifically, people have consumed so much content online that brands have been investing in data analytics and insights to execute more relevant experiences. Personalised experiences allow users to feel understood, assisted by the consistently increasing sophistication of artificial intelligence and data analytics.

The year ahead

It’s no secret that eCommerce has done well during Covid, but this year, as with any big disruption, businesses will be presented with both obstacles and opportunities. Facing an unpredictable market, every seller should be transitioning towards digital-centric business models and arming themselves with the tools necessary to survive volatility, informed by the lessons learnt this year.

Rachel King

Das sind unsere Gewinner-Shops beim Shop Usability Award 2020

by Marcel Krabath | Oct 24, 2020

Das sind unsere Gewinner-Shops beim Shop Usability Award 2020

Diesem Freitag blickten nicht nur wir, sondern auch unzählige Findologic Kunden voller Spannung entgegen. Zum inzwischen 13. mal fand die Verleihung des Shop Usability Awards statt. Es waren beeindruckende Zahlen, die sich beim Shop Usability Award 2020 heuer ergeben haben. Trotz einer der schwierigsten Phasen haben mehr als 400 Shopbetreiber die Zeit genutzt, um sich für die begehrte Auszeichnung der Shoplupe GmbH zu bewerben.

Besonders stolz sind wir, dass 5 unserer Kunden im Finale standen und 2 Online-Shops sogar die Trophäe als je “Bester Shop 2020” in einer Kategorie erhielten.

An dieser Stelle möchten wir auch unserer Partneragentur Kosmonaut zum Sieg in der Kategorie „Agentur des Jahres“ gratulieren.

Hier unsere beiden Gewinner im Detail:

Kategorie “Sport und Outdoor” geht zum 2. mal in Folge an Lucky Bike

Der langjährige Findologic Kunde Lucky Bike überzeugte die Shop Usability Award Jury auch in neuem Gewand und zum 2. mal in Folge. Beeindruckend: Lucky Bike konnte sich den Kategorie-Sieg im Segment “Sport und Outdoor” trotz starker Konkurrenz & Brands wie Rose Bikes und Mammut sichern.
Das Unternehmen gehört zu den führenden Fahrrad-Handelsunternehmen in Deutschland. Aktuell bietet man neben dem Online-Shop in 29 Lucky Bike/Radlbauer Filialen auf ca. 50.000 m² attraktiver Verkaufsfläche mehr als 100.000 Markenräder an – Beratung, Serviceleistungen und Teststrecken inklusive.
Im Rahmen des Relaunchs konnten neben diesem renommierten Preis 2020 auch Rekordumsätze verzeichnet werden. Findologic und die integrierte Such- und Navigationslösung hatte mit einer Steigerung von 18,9% Steigerung der Conversion-Rate hier einen maßgeblichen Anteil daran.

Neben Lucky Bike freut sich ebenfalls unsere umsetzende Premium Partner Agentur Kosmonaut über den Kategorie-Sieg. Mehr zur Erfolgsstory von Lucky Bike finden Sie hier.

Kategorie “B2B” geht an Schüco

Auch der Online-Shop von Schüco überzeugte die Jury in Sachen Usability, Design und Storytelling. Schüco ist ein internationaler Systemanbieter für Fenster, Türen, Fassaden und mehr.
Mit über 65 Jahren Erfahrung und weltweit über 5.000 Mitarbeitern, arbeitet man täglich daran, heute und in Zukunft Technologie- und Serviceführer der Branche zu sein. Für Kunden des Shops wurde neben einem komfortablen Zugriff auf den eigenen Account Bereich, auch eine intelligente Such- und Filter Funktionalität durch Findologic implementiert. Auch hier wird die Usability maßgeblich durch zielgerichtete Ausspielung der richtigen Produkte deutlich verbessert. Vor allem mobile.
Auch hier freut sich ebenfalls unsere umsetzende Premium Partner Agentur Kosmonaut über den Kategorie-Sieg.

Wir gratulieren allen Gewinnern von Herzen und sind stolz ein wichtiger Baustein dieser Erfolgsgeschichten zu sein!

Auch Sie wollen Ihren Online-Shop mit intelligenter Suggest, Search, Navigation, Merchandising, Shopping Guides, etc. optimieren?

Wir freuen uns von Ihnen zu hören unter sales@findologic.com

Marcel Krabath

As Operations Manager at FINDOLOGIC, Marcel ensures that processes run smoothly and are continuously developed. Sitting at the centre of the company, he coordinates daily processes between the Marketing, Sales & Office Management and guarantees the success of partnerships with technology partners and ecommerce agencies. Woking towards the continuous improvement of business operations, Marcel ensures the efficient and smooth running of the business in line with business goals.

Scale with Best-of-Breed technologies

by Marcel Krabath | Aug 12, 2020

Scale with Best-of-Breed technologies

Scale with Best-of-Breed technologies

2020: Another round reflecting on two major approaches – Suite vs. Best-of-Breed.

A multichannel strategy while considering E-Com experiences in combination with physical store activities got retought and developed further to Unified Commerce.
More and more enterprises are choosing ecosystems, that are capable of aggregating spread business data for global sales channels, to ensure that all customer interactions get the best individualized customer experience.

Following the claim to innovate sleekly and having an agile experience roadmap, merchants need to own a modular architecture – the only way to deploy new features rapidly and controll constant feedback on MVPs.

Following that gist you will have to make strategic longterm decisions at some point.
You will need to decide between building (parts of) your solution in-house, buying off-the-shelf software or using a hosted-services solution.
Let’s have a closer look on your opportunities:

1) An in-house solution will allow you to build the custom functionality you need. However, the higher expertise and ramp-up time required, could make the cost-to-solution very expensive.

2) Off-the-shelf software solutions may provide improved functionality to your existing basis. But upfront costs, long implementation cycles and restrictions to individualisation needs, will definitly not strengthen your value proposition.

3) In contrast a hosted-service solution: Retailers benefit from fast implementations and lower costs of ownership. However, also here many hosted providers offer template-based solutions and allow limited modification, while not providing innovative & user-centered solutions.

So your first thought may be: I wanna have a cocktail including the best ingredients from all three worlds!
Describing a hosted solution that provides custom-tailored functionality and superior customer service for ongoing refinements.

As you’re reading this, your’re in the process of optimizing your Onsite Marketing activities.
Still: Search & Navigation – so boosting your global product listings – plays a significant role in your ecosystem.

An elaborated commerce environment looks pretty much like:

What I learned during the last 6 years dedicating myself to e-com projects:
Head for providers that share its expertise and offer a custom-tailored hosted solution with superior service to carry you through – not only the integration – but also the process of fine- tuning the user experience over time.

It’s common to see a range of benefits including more conversions, higher order values and increased time onsite.
Other arguments to make a decision:

a) Mobile first technology that considers Voice – you’ll build incredible brand loyalty.

b) A rich reporting system that provides you with data on what your visitors are looking for, what they are finding and what they are NOT finding on your site. Presenting a intuitive dashboard in the customer login, so you’ll have your KPIs at first glance.

c) A SaaS model that allows to deliver fast rollouts and easy scalability so your storefront profits from latest e-commerce trends, like Assisted Suggest or Shopping Assistance.
Engage with your users at first interaction and understand your buyers intent!

d) A Customer Success Team, that proactively works to maximize your UX, which frees your time to focus on other aspects of your business.

e) CDN networks & cloud architecture, to ensure your site is prepared for unexpected outages or traffic spikes.

d) An agile company, that reflects on your feature requests and heads for innovation.

Stay agile, stay optimized, stay always up to date!

Simon Reichel

Simon Reichel bestimmt als COO den operativen Ablauf des Geschäfts und hält diverse Abschlüsse im Bereich Management. Er verantwortet Qualität und Wettbewerbsfähigkeit der Produkte und Prozesse. Die Koordination und Garantie von reibungslos ablaufenden, täglichen Prozessen zwischen den Abteilungen im Bereich Marketing, Sales, Project Management und Support erlauben Weitblick und Tagesgeschäft professionell miteinander zu verknüpfen.

Die Onsite-Suche als digitaler Einkaufsberater

by Marcel Krabath | Jul 9, 2020

Die Onsite-Suche als digitaler Einkaufsberater

Warum Kunden 2020 nicht mehr Suchen, sondern Finden wollen.

Viele Branchen konnten durch den Lockdown innerhalb der Covid-19 Krise das zweite oder einzige Standbein im E-Commerce als Wachstumskanal nutzen. Hierbei ist der Online-Kanal in punkto Innovation und Entwicklung dem stationären Handel deutlich voraus. Während Themen wie PWA, Headless, Voice und Chatbots dauerhaft als mögliche Neuerungen für den eigenen Online-Shop gewünscht werden, werden den Kernbereichen Suche und Navigation oftmals zu wenige Ressourcen allokiert. Hierzu ergab eine aktuelle Studie von Forrester, dass jedoch genau diese Basis den Unterschied ausmacht, um eine nahtlose und frustfreie Customer Experience zu gewährleisten.*1

Doch wie definieren wir eine “gute Suche & Navigation”?

Eine gute Suchfunktion geht weit über die reine Auflistung von Ergebnismengen zu Anfragen hinweg. Mehr denn je sollten User digital an der Hand genommen werden und ausschließlich relevante Ergebnisse auffinden. Friktion und Aufwand müssen für den Käufer so gering wie nur möglich gehalten werden.

Am Beispiel des bekanntesten Suchanbieters überhaupt erkennen wir:

Das kommende Wochenende verspricht strahlend blauen Himmel und Temperaturen an die 30 Grad. Zeit für Stand-Up-Paddling. Google nutzt die hauseigene Datenbasis und aggregiert mehrere Quellen, um ausschließlich relevante Ergebnisse darzustellen. Neben den bekannten Produkt- und Textanzeigen zeigt Google direkt Orte in der näheren Umgebung, um ein SUP auszuleihen.

Wir erhalten somit alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Es scheint als wurde eine Absicht hinter dieser vermeintlich einfachen Anfrage erkannt.

Den gleichen Anspruch stellen User auch an Online-Shops und an integrierte Onsite Suchfunktionen. Viele Lösungsansätze zu Such-Thematiken richten sich meist schnell Richtung NLP & Semantik, um komplizierte Anfragen zu behandeln und Verständnis im Longtail aufzubauen.

Einer Analyse aus 10 Mio. Suchanfragen liegt jedoch ein anderer Trend zu Grunde.

85% des gesamten Suchvolumens setzen sich aus einem oder max. 2 Wörtern zusammen.

Ein Großteil der User nutzt dabei die Suchfunktion um direkt nach Kategorien (wie Hose, Shorts, Herren, etc.), Marken (Nike, Adidas, Apple, Samsung, etc.) oder nach einer Kombination aus den beiden Attributen zu suchen.

Zudem wird 1/3 des globalen Anfrage-Volumens innerhalb der Top 100 Queries abgedeckt.

Führen wir diesen Gedanken weiter und betrachten wir die Suchergebnisse zu generischen Anfragen wie Kategorien oder Marken. Fast scheint es so, je renommierter der Online-Auftritt desto mehr unscharfe Ergebnisse, desto weniger Hilfestellung wird geleistet, desto mehr Produkte wirken ungefiltert auf User ein.

Den meisten Lösungs-Ansätzen fehlt der zusätzliche Anspruch, Usern die relevantesten Produkte übersichtlich darzustellen. Als Resultat erhält der potentielle Käufe nur eine unsortierte und viel zu lange Liste aller Produkte. Der User wird an dieser Stelle den Shop völlig zu Recht ohne Kaufabschluss wieder verlassen.

Werfen auch Sie einen Blick auf Ihre Suchanfragen und fühlen Sie sich bestätigt, dass gerade generische Suchanfragen das größte Potenzial für Optimierung & Mehrumsatz aufweisen.

Das zentrale Ziel für Onsite Such-Optimierung lautet: Der User muss in kürzester Zeit zum richtigen Produkt geführt werden.

Hierfür muss die Intention des Users entlang der Customer Journey verstanden werden, um die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen. Im Wesentlichen bildet die moderne Suchfunktion somit die stationäre Einkaufsberatung digital ab.

Nutzerkomfort entsteht in weiterer Folge, wenn neben Erkennung der Suchintention auch personalisierte Fragestellungen im Rahmen einer digitalen Shopping Assistenz angeboten werden. Das User Interface kann hierbei unterschiedliche Formen annehmen. Vor allem auf mobilen Endgeräten gilt es die User Experience neu zu überdenken. Eingeschränkte Möglichkeiten zur Darstellung erfordern innovativen Lösungen.

Wie geht es also weiter, nachdem eine Suchintention identifiziert wurde? Es gilt die Suchintention mit passenden Inhalten zusammenzuführen. An dieser Stelle gilt es dem User den richtigen “Skill” zu präsentieren.

Ein Beispiel:

Jasmin ist für den kommenden Urlaub auf der Suche nach einem “Sommerkleid”. Aufgrund erlernter Verhaltensmuster identifiziert der Algorithmus für Jasmin eine offene Kaufabsicht. Nur wenn Jasmin jetzt wirklich überzeugt wird, wird Sie kaufen.

Findet Sie keinen 100% Fit Ihrer Vorstellung entsprechend, wird dieser emotionale Kaufimpuls nicht befriedigt und ggf. an anderer Stelle wiederholt. Der Kauf ist verloren.

Jasmin’s Kaufinteresse ist jedoch vorhanden und kann mit guter Beratung konvertiert werden. Mit dem Skill “Inspiration” wird smart eine beschränkte Auswahl an verschiedenen Top-Modellen präsentiert. Jasmin wählt hinsichtlich Farbe und Schnitt passende Modelle und erhält spielerisch die relevantesten Produkte.
Genau wie in einem stationären Fachgeschäft fühlt Sie sich von einem Berater empathisch angesprochen und verstanden.

Conclusion:

Gelingt es Ihnen, die psychologische Distanz zum Kunden zu verringern, verbessert sich das Einkaufserlebnis und Sie sparen Ihren Usern Zeit & Frustration.

Sie sind interessiert und möchten mehr zur Optimierung Ihrer Shopping Experience erfahren?

Besuchen Sie findologic.com/lisa oder buchen Sie direkt eine unverbindliche Demo unter findologic.com/demo. Unsere Produktspezialisten zeigen Ihnen gerne weitere Use-Cases, auch im Live-Betrieb.

*1: https://www.bloomreach.com/en/news/2020/bloomreach-releases-new-global-research-study.html

Simon Reichel

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